Solução 04 — CMPX
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
A IA só faz sentido quando resolve um problema real do negócio.
- 01 / Compreender
Contexto do negócio
Atendimento com o mesmo tipo de pergunta o dia inteiro
- 02 / Construir
Inteligência Artificial
Definição do problema e do limite de atuação do agente
- 03 / Aplicar
Aplicação na operação
Agentes de atendimento e suporte em canais próprios e WhatsApp
01 — O problema
O problema que essa solução resolve
Existe uma camada de trabalho que depende de ler, entender e responder: mensagens repetidas, triagem de pedidos, qualificação de contatos, classificação de documentos. Esse volume consome o time e cresce sem parar.
- Atendimento com o mesmo tipo de pergunta o dia inteiro
- Leads chegando e ninguém acompanhando a tempo
- Triagem e classificação manual de mensagens ou documentos
- Conhecimento da empresa preso na cabeça de poucas pessoas
02 — Abordagem
Como a CMPX aborda
Definimos o escopo do que a IA deve e não deve fazer, com base em regras do negócio e em quando o atendimento vai para uma pessoa. Depois conectamos ao contexto real da empresa e medimos o resultado.
- 01
Definição do problema e do limite de atuação do agente
- 02
Base de conhecimento e regras a partir do contexto real
- 03
Integração aos canais e sistemas em uso
- 04
Acompanhamento, avaliação e refinamento contínuo
03 — Possíveis aplicações
Agentes de atendimento e suporte em canais próprios e WhatsApp
Qualificação e triagem de leads antes do time comercial
Assistentes internos sobre a base de conhecimento da empresa
Leitura, extração e classificação de documentos
Apoio operacional em processos que exigem interpretação
04 — Combinações
RARAMENTE UMA SOLUÇÃO
RESOLVE SOZINHA.
Inteligência Artificial × Integrações
O agente age sobre os sistemas reais em vez de apenas conversar.
Inteligência Artificial × Automação de Processos
A interpretação vira ação automática na etapa seguinte.
Inteligência Artificial × Sites & Landing Pages
Quem chega é atendido e qualificado no mesmo momento.
05 — Relação com o Método CMPX
IA entra como resposta, nunca como ponto de partida. Ela só é projetada depois que o X da questão está identificado.
06 — Perguntas frequentes
A IA vai responder qualquer coisa aos nossos clientes?
Não. O escopo, o tom e os limites são definidos com a empresa, incluindo quando a conversa vai para uma pessoa.
Precisamos ter muitos dados para começar?
Não necessariamente. Boa parte das aplicações parte do conhecimento e dos materiais que a empresa já possui.
Dá para integrar ao WhatsApp e ao CRM?
Sim, integração aos canais e sistemas em uso costuma fazer parte do projeto.
QUAL É O X DA SUA QUESTÃO?
Antes de propor uma tecnologia, queremos entender o problema.